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2018兰州国际马拉松赛事运动员和选手接待服务纪实

责任编辑: dkjadmin 发布日期: 2018-7-11

2018兰州国际马拉松赛事运动员和选手接待服务纪实
---兰州锦江阳光酒店

    6月10日上午7:30分,2018兰州国际马拉松赛火热举行。今年兰马赛事为“双金赛事”,规模和知名度都胜于往年,吸引了来自世界各地28个国家和地区4万多名运动员和选手在黄河之滨如期开跑。
    锦江阳光酒店作为兰州地区较有影响力的知名四星级品牌酒店有幸为参赛选手提供高品质的接待服务工作,得到了参赛选手和社会各界的一致赞誉。为酒店赢得了荣誉,提升了锦江品牌的美誉度。
    赛事前夕,市场营销部获知比赛期间大量的商务网络订房客为兰马赛事选手时,第一时间向酒店总经理魏小丽女士汇报相关信息,魏小丽要求市场营销部制订兰马赛参赛选手接待服务方案,要求各部门要以此次接待服务工作为契机,突出酒店接待服务的特色、亮点及闪光点,提高客人满意度和入住体验舒适度,获得客人赞誉从而提高网评评分。同时,结合近期酒店组织开展的用心做事活动,不断改进和提高我们的服务质量和服务水平。
    酒店先后3次组织全体中层干部召开协调沟通会,就接待方案、具体操作流程、部门之间分工配合,逐项进行讨论落实。多次组织职能接待部门召开专题会议,就各项具体工作进行督导,要求一线接待服务部门召开员工动员大会,积极传达和落实酒店部署安排。咨询专业人士了解马拉松长跑选手饮食搭配,选配水果、能量包及饮用水;配置应急药品及冰块;分析比赛路线图,选择出发(终点)就近接送点;楼层班组为参赛选手提供泡脚盆等个性化服务;合理调配人员餐厅早班人员凌晨3:00上班等。
    在兰马赛期间,酒店一切以选手为中心,想选手所想,力求做到尽善尽美。在客房摆放欢迎信、欢迎水果、药品并在酒店一楼大厅塔建服务台。6月10日凌晨3点餐饮厨房员工已开始上班,4点多西餐厅服务员做好了开早餐的准备,确保参赛选手在凌晨5点钟吃上了可口的饭菜,5:10酒店车辆已开始将选手送往兰马赛出发就近点,一直到下午15点接回最后一位选手到店,整个参赛60多位选手无一遗漏,全部安全返回酒店。比赛当日,店领导、中层干部及广大员工主动放弃休息、加班加点、起早贪黑、错过了饭点,当他们(她们)穿着正装站在烈日下,高举锦江阳光酒店店牌标识时,展示是锦江阳光酒店高水准的服务品质。
                                  
                        锦江阳光酒店总办
                          2018年6月15日

 
 
 

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